Obtener soporte para los productos de Docker
Docker ofrece múltiples canales de soporte dependiendo de tu nivel de suscripción y necesidades.
Soporte de suscripción de pago
Todos los suscriptores de Docker Pro, Team y Business reciben soporte por correo electrónico para los productos de Docker.
Tiempos de respuesta de soporte
- Docker Pro: Respuesta en 3 días hábiles
- Docker Team: Respuesta en 2 días hábiles, disponibilidad 24x5
- Docker Business: Respuesta en 1 día hábil, disponibilidad 24x5
TipEl soporte Premium con tiempos de respuesta más rápidos y disponibilidad 24x7 está disponible como un complemento para los suscriptores de Docker Business.
Niveles de gravedad de soporte
| Nivel | Descripción |
|---|---|
| Crítica | Interrupción del servicio generalizada o a nivel de toda la empresa que afecta a muchos clientes o a todos los usuarios dentro de una sola organización. Las operaciones comerciales se detienen sin que haya una solución alternativa disponible. |
| Alta | Impacto a nivel de equipo o departamento que impide que usuarios significativos accedan a la funcionalidad principal. Impacto comercial grave sin que exista una solución alternativa. |
| Media | Impacto a un usuario individual o a un grupo pequeño que causa una pérdida parcial de funcionalidad. Las operaciones comerciales continúan, a menudo con soluciones alternativas disponibles pero con menor productividad. |
Solicitar soporte
TipAntes de ponerte en contacto con el soporte, revisa la documentación de resolución de problemas de tu producto.
Si tienes una suscripción de Docker de pago, contacta con el equipo de Soporte.
Soporte de la comunidad
Todos los usuarios de Docker pueden buscar soporte a través de los recursos de la comunidad, donde Docker o la comunidad responden en la medida de lo posible (best effort):
Soporte de Docker Desktop
El soporte de Docker Desktop está disponible con una suscripción de pago.
Alcance del soporte
El soporte de Docker Desktop incluye:
- Gestión de cuentas y facturación
- Problemas de configuración e instalación
- Actualizaciones de Desktop
- Problemas de inicio de sesión
- Problemas de push o pull, incluyendo límites de velocidad (rate limiting)
- Bloqueos de aplicaciones o comportamiento inesperado
- Compilaciones automatizadas (automated builds)
- Preguntas básicas sobre el uso del producto
Específico de Windows:
- Activación de la virtualización en la BIOS
- Activación de características de Windows
- Ejecución dentro de ciertos entornos VM o VDI (solo Docker Business)
El soporte de Docker Desktop excluye:
- Sistemas operativos no compatibles, incluyendo versiones beta o preliminares (preview)
- Ejecución de contenedores de una arquitectura diferente utilizando emulación
- Docker Engine, Docker CLI u otros componentes de Linux integrados
- Kubernetes
- Características etiquetadas como experimentales
- Actividades de administración del sistema/servidor
- Desktop como entorno de ejecución (runtime) de producción
- Despliegue a escala/instalación en múltiples máquinas
- Mantenimiento rutinario del producto (copia de seguridad de datos, espacio en disco, rotación de registros)
- Aplicaciones de terceros no proporcionadas por Docker
- Software de Docker alterado o modificado
- Mal funcionamiento del hardware, abuso o uso inadecuado
- Versiones anteriores a la última versión disponible (excepto Docker Business)
- Formación, personalización e integración
- Ejecución de múltiples instancias en una sola máquina
NoteEl soporte para ejecutar Docker Desktop en un entorno VM o VDI solo está disponible para clientes de Docker Business.
Versiones compatibles
- Docker Business: Versiones de hasta seis meses de antigüedad con respecto a la última versión (las correcciones solo se aplican a la última versión)
- Docker Pro y Team: Solo la última versión
Número de máquinas
- Docker Pro: Una máquina
- Docker Team: Número de máquinas igual a los asientos de la suscripción
- Docker Business: Máquinas ilimitadas
Sistemas operativos compatibles
Recursos de la comunidad
Datos de diagnóstico y privacidad
Al subir diagnósticos, el paquete puede contener datos personales como nombres de usuario y direcciones IP. Los paquetes de diagnóstico solo son accesibles para los empleados de Docker, Inc. directamente involucrados en el diagnóstico de problemas.
Por defecto, Docker, Inc. elimina los paquetes de diagnóstico subidos después de 30 días. Puedes solicitar la eliminación de un paquete de diagnóstico especificando el ID de diagnóstico o tu ID de GitHub. Docker, Inc. solo utiliza los datos para investigar problemas específicos del usuario, pero puede derivar métricas de alto nivel (no personales).
Para obtener más información, consulta el Acuerdo de procesamiento de datos de Docker.